Simplificação de processos com o ERP NetSuite Oracle®

O ERP NetSuite Oracle® é o ERP em nuvem mais implantado do mundo, sendo responsável pela simplificação de processos de missão crítica e pelo escalonamento com as empresas, à medida que elas crescem. 

Independentemente da área de atuação da empresa, é possível utilizar esse ERP para acelerar o crescimento e impulsionar a inovação. Afinal, através dos seus recursos, os processos de gestão se tornam mais simples e integrados. 

Conheça os principais atributos do ERP NetSuite Oracle®: 

Recursos robustos de ERP 

Com uma ampla gama de recursos, é possível simplificar os processos de negócios e liberar tempo e recursos para se manter competitivo no mercado.  

Business intelligence integrado 

Com o ERP NetSuite Oracle®, você consegue combinar dados com análises visuais para gerar insights de negócios significativos e acionáveis. 

Estrutura que valoriza o crescimento 

Adicione e personalize de maneira fácil as funcionalidades disponíveis. Assim você tem o controle que precisa para adequar a ferramenta às necessidades do seu negócio enquanto a empresa cresce. 

Desde a gestão avançada das finanças até gestão da cadeira de suprimentos, o NetSuite ERP permite a simplificação dos processos.  

Confira as áreas beneficiadas: 

  • Gestão Financeira 
  • Planejamento Financeiro 
  • Gerenciamento de pedidos e de produção
  • Gerenciamento da cadeia de suprimentos 
  • Armazenamento e execução 
  • Compras 

 

Para inserir o ERP NetSuite Oracle® na rotina de gestão da sua empresa, contamos com a parceria da Bring IT, consultoria americana especializada em soluções de gestão 360, e atuamos como responsáveis pelo apoio internacional para negócios no México e EUA para essa solução. Além disso, a MR Consultoria ajuda a integrar, personalizar e implantar a tecnologia certa para executar uma cadeia de valor moderna de ponta a ponta. 

Como parceiros da Bring IT, somos responsáveis por implementar os melhores serviços para que você inicie nesse ERP que é referência no mundo. Nossa parceira Bring IT é especialista na Cadeia de Suprimentos, Finanças e Análise, e nós também possuímos essa expertise. Seja qual for o seu setor, estamos prontos para melhorá-lo através do ERP NetSuite Oracle®. 

Entre em contato conosco e conheça outras vantagens dessa implementação em parceria com a Bring IT. 

Redução de backlog: Caso de Sucesso Oxford 

A Oxford University Press, fundada em 1478, é a maior casa editorial do mundo. Na América Latina, a multinacional inglesa atua na área de educação, com a comercialização e distribuição de livros de ensino de inglês. Ao todo, são mais de 6.000 colaboradores espalhados por todo o planeta, apoiando os objetivos da Universidade de Oxford de excelência em pesquisa, educação e difusão do conhecimento através de suas publicações. 

Ao longo de seu crescimento e desenvolvimento no Brasil e América Latina, foi necessário contar com uma operação de TI local para atender às demandas e mudanças do mercado. Porém, essa operação passou a depender de diversos fornecedores, espalhados pelo Brasil e em países estratégicos como Argentina e México, o que impactava na qualidade e nas entregas necessárias para manter a eficiência e inovação que permitiam o crescimento regional.  

Em 2007, a Oxford conheceu a MR Consultoria, especialista gestão de serviços de TI.

Neste ano, começou uma parceria que seria bastante duradoura: “no início da nossa parceria, começamos a atendê-los no modelo Outsourcing Full com a gestão completa de TI, vários trabalhos na área de infraestrutura e diversas adequações e implementações no ERP TOTVS Protheus® foram realizadas. Com o passar do tempo, a Oxford passou por mudanças que ocasionaram a criação de uma gestão interna de TI. A partir deste momento, passamos a apoiar esta gestão na modalidade Gestão de TI sob Medida no suporte completo no ERP TOTVS Protheus® para o Brasil, Argentina e México”, disse Sérgio Santiago, VP e COO da MR Consultoria. 

Com o passar dos anos, novos desafios surgiram:

“Buscando a melhoria contínua no atendimento de chamados ERP, desenvolvimento de projetos ERP e um melhor controle do backlog de demandas, realizamos alguns estudos em conjunto com a MR Consultoria e decidimos aprimorar o modelo e mudar os atendimentos do dia a dia do ERP para a Central de Serviços Compartilhados. Desta forma, estamos gradativamente proporcionando aos usuários uma experiência melhor nos atendimentos e conseguimos uma redução de backlog em 66%, em apenas 2 meses”, disse Alexandre Felismino, gestor de TI Latam da Oxford.

Na Central de Serviços Compartilhados, todos os serviços são realizados remotamente: uma equipe especializada é responsável pelo monitoramento dos ambientes externos e pelo atendimento por recurso adequado. Com a CSC, o processo de identificação e solução dos diversos eventos no ambiente de TI é mais rápido, aumentando a produtividade operacional.  

“Além dessa mudança, que transformou para melhor o atendimento prestado, a MR Consultoria também dedicou uma pessoa exclusiva para o desenvolvimento de projetos de melhoria no ERP TOTVS Protheus® da Oxford, garantindo maior foco nestes atendimentos e a atualização contínua do sistema”, completou Alexandre.   

Durante esse período de mudanças em plena pandemia, várias dificuldades foram encontradas e superadas. Nesse contexto, Alexandre Felismino, em seu papel de facilitador e apoiador, foi decisivo para que a redução de backlog e as outras implementações fossem realizadas com sucesso.   

“Para os próximos anos, a MR Consultoria deve atuar na consolidação do modelo de atendimento remoto pela Central de Serviços Compartilhados (CSC) e no atendimento de novas demandas de ERP, pelo portifólio de Gestão de TI sob demanda. A expectativa é de estendermos os atendimentos através da CSC para outros países onde, hoje, já atuamos com o ERP TOTVS Protheus®”, afirma Santiago. 

Implementação remota de ERP TOTVS Protheus®: Caso de Sucesso Natural One

Natural One é uma empresa brasileira, especializada na produção de sucos 100% naturais, que preservam ao máximo o sabor de cada ingrediente. Conhecidos como “o suco da tampinha verde”, eles estão presentes em diversas partes do mundo, como Holanda, Indonésia, Japão e Grécia. Em todos os lugares, com a mesma qualidade e excelência. 

Ainda que os seus produtos sejam reconhecidos mundialmente, a Natural One buscava apoio para crescer sua operação de TI e expandir seus projetos de ERP TOTVS . A necessidade de adequação aos novos mercados exigia rapidez na atualização dos seus sistemas e, principalmente, integrações robustas com seu software de logística (roteirização e tracking de entrega).  

Era preciso, portanto, contar com uma consultoria de TI completa, especialista em TOTVS Protheus ®. E mais: que pudesse realizar remotamente uma implementação de ERP. 

“Estávamos no meio da pandemia do coronavírus em 2020, e tínhamos alguns gargalos para resolver. Um deles era a integração do nosso ERP com o software de logística, que precisava ser realizada o mais rápido possível. Nesse momento, contamos com a expertise e a flexibilidade da MR Consultoria, que nos auxiliou com serviços de consultoria sob demanda para os projetos relacionados ao ERP TOTVS Protheus®, realizando as atualizações e integrações que precisávamos. Tudo isso de maneira ágil e remotamente”, disse Alisson Ferini, Head of IT na Natural One. 

Ferini, junto com a equipe de TI, foi o facilitador durante a atualização do ERP TOTVS Protheus ®. Ele acelerou o processo de execução dos testes, o que gerou uma melhor eficiência em toda a implementação. Isso demonstrou como é importante ter um líder interno comprometido durante processos de mudança ou atualização de tecnologias. 

Durante o projeto, foi necessário compreender as prioridades das demandas, estruturando um cronograma que pudesse resolver os problemas de atualização e das integrações de maneira ordenada. 

O apoio da MR Consultoria foi essencial para que conseguíssemos entregar com sucesso os projetos. A empresa é bastante flexível e sempre está disposta a fazer o melhor pelo cliente”, reiterou Ferini. 

Após os projetos entregues, foi possível perceber o quanto a otimização dos processos administrativos e operacionais, beneficiaram a operação mundial, com redução de falhas sistêmicas, lentidão e ganhos com agilidade dos processos e tarefas. A parceria entre MR Consultoria e Natural One continua através de outros projetos de melhorias do ERP e também com o início dos atendimentos de suporte remoto para ERP e Infraestrutura de TI por meio da nossa Central de Serviços (NOC).

Contratar uma consultoria em TI é realmente vantajoso?

A rotina de muitas empresas durante a pandemia foi acelerada. Afinal, a transformação digital precisou ser colocada em prática em pouco tempo. Nesse momento, a dúvida sobre contratar uma consultoria em TI ficou na mente de muitos gestores. Será que realmente vale a pena? 

Contratar uma consultoria em TI, principalmente após a pandemia, é como ter um plano de saúde. É uma garantia de que a sua empresa estará sendo assistida sempre que precisar. Se considerarmos essa linha de pensamento, veremos que, hoje, todas as organizações, em algum momento, precisarão “visitar um médico”. E por “visitar um médico”, nesse contexto, estamos falando em precisar de ajuda na área de TI. 

É importante pensar que, assim como nem todas as pessoas possuem um hospital em suas casas, nem todas as empresas possuem estrutura suficiente para abrigar um setor robusto de tecnologia. Por isso, ao contratar uma consultoria em TI, você está abrindo as portas da sua empresa para uma parceira que vai atuar no nível técnico e operacional para que os seus líderes cuidem do que realmente importa: a estratégia empresarial. 

Conheça alguns dos benefícios ao contratar uma consultoria em TI: 

  • Manter a empresa tecnologicamente atualizada 

A consultoria em TI será responsável por atuar diretamente nos seus equipamentos tecnológicos, garantindo que eles mantenham sempre as versões mais recentes dos programas. No médio prazo, isso possibilita uma melhor atuação da sua equipe nas rotinas de trabalho. 

  • Otimização de investimentos 

Ao escolher os programas e equipamentos que realmente suprem as necessidades do seu time, é possível investir de forma inteligente, evitando gastos desnecessários. Isso só é possível, entretanto, para quem tem um grande conhecimento técnico e expertise na área. 

  • Aprimorar a segurança 

É a consultoria em TI que vai sempre monitorar os possíveis ataques de hackers e falhas na segurança da rede da sua empresa. Isso permitirá que os seus clientes se sintam mais seguros ao compartilhar informações e ainda evitará a perda de dados sigilosos. 

Além desses benefícios, são diversas outras vantagens que se pode esperar de uma consultoria em TI, tais como: melhorias nos processos internos e identificação da aderência de metodologias de trabalho e projetos às tecnologias de hardware e software. 

Se você, gestor, está à procura de uma empresa parceira para atuar na área tecnológica da sua empresa, entre em contato e conheça nossos serviços. 

Tendências da cloud para o pós-pandemia

Segundo dados do IDC Brasil, as tendências da cloud para o pós-pandemia são crescentes. Estima-se que o aumento pela procura de serviços gerenciados na nuvem seja de 30% no período de 2020 a 2024. Enquanto isso, outros serviços tradicionais de infraestrutura de TI devem subir menos de 10%. 

Esses dados reforçam o panorama positivo para investir em cloud no Brasil. Nesse momento, as empresas que saírem na frente terão diversas vantagens competitivas, posto que a nuvem traz agilidade e segurança nas operações. 

Quais caminhos serão abertos pelos investimentos em cloud? 

Durante o crescimento do uso da nuvem, alguns caminhos devem ser abertos. Dentre eles, trazemos três, que devem estar ainda mais presentes em um futuro próximo: 

  • Modernização da infraestrutura de TI 

A modernização da infra de TI é decorrente da otimização desses ambientes. A nuvem propõe novas formas de se trabalhar, e isso pede pelas devidas atualizações. Assim, será necessário que os provedores de serviços gerenciados considerem quais recursos devem ir para a nuvem e quais devem ser migrados só após algum tempo de adaptação. 

  • Adoção de Inteligência Artificial 

Através do compartilhamento facilitado e possibilidade de acesso de qualquer parte do mundo, os serviços em nuvem permitem mais colaboração. Com a integração da inteligência artificial em alguns serviços cloud, é possível ter maior previsibilidade, antecipar mais ações e, consequentemente, garantir mais produtividade e otimização de custos. 

  • Ampliação do uso de plataformas digitais 

Com o aumento da utilização da nuvem, cresce também a demanda por plataformas operacionais digitais. Uma das tendências da cloud é justamente o aumento da visibilidade pelo time, através de dashboards em tempo real, acessíveis de qualquer dispositivo, por exemplo. 

Com base nesses insights, é possível dizer que, a empresa que ainda não tiver implementado o cloud vai perder espaço em seu mercado. Ou seja, é preciso partir para o ambiente colaborativo, que valoriza a agilidade e a segurança. Quer saber como levar isso para a sua empresa? Entre em contato com a gente e saiba como inserir a cloud na sua rotina. 

ERP TOTVS Protheus® vale a pena?

Quem procura por um sistema de gestão, naturalmente já fez a seguinte pergunta: o ERP TOTVS Protheus® vale a pena? Um dos motivos para esse questionamento é que o ERP TOTVS Protheus® se apresenta como um sistema robusto, capaz de integrar desde o BackOffice até o chão de fábrica. 

“Mas se um software é tão completo, por que ainda existe esse tipo de dúvida?” Porque muitas empresas, de diferentes setores, não sabem se será possível adequar o sistema à realidade da área do seu negócio. 

A boa notícia é que o ERP TOTVS Protheus® consegue suprir as necessidades de qualquer tipo de empresa, e ainda é adaptado à realidade brasileira – o que facilita a gestão fiscal. Segundo Camila Piloto, arquiteta digital de segmentos da TOTVS, o setor fiscal da TOTVS está, aproximadamente, a cada 15 dias se reunindo nos comitês para tratar sobre as atualizações nos trâmites fiscais. 

Conheça outras vantagens de ter o ERP TOTVS Protheus® na sua empresa 

  • Automatização e controle de processos 

Através de um sistema integrado, é possível garantir mais produtividade para a equipe através do controle de processos. Ou seja, quando o gestor tem visibilidade de toda a operação em um só lugar, é mais fácil compreender onde estão os gargalos. Isso facilita a troca de informações e dando prosseguimento ao fluxo de trabalho. 

  • Rapidez na tomada de decisão 

Ao ter um controle mais firma sobre aquilo que está acontecendo na empresa, é possível começar a estruturar previsões mais bem direcionadas. Isso facilita e agiliza a tomada de decisão. Isso é altamente positivo para equipes que estão em constante mudança, e precisam se destacar em ambientes de alta concorrência. 

  • Redução de custos e aumento de ganhos  

Através dos indicadores mais bem desenhados, os gestores conseguem ter uma visibilidade maior sobre onde o dinheiro está sendo gasto. Isso só é possível graças à integração de áreas do sistema. 

Em conclusão: o ERP TOTVS Protheus® vale a pena e pode começar a ser implementado ainda hoje na sua empresa. Basta clicar aqui, entrar em contato com a gente e expor as suas necessidades de gestão. Nós seremos responsáveis por adequar esse sistema de maneira personalizada, visando o melhor atendimento das demandas específicas da sua área. 

Qual o estágio da transformação digital da sua empresa?

Durante esse ano, muitos gestores começaram a se perguntar: em qual estágio da transformação digital a minha empresa se encontra? Essa pergunta, apesar de parecer básica, é, na verdade, um grande avanço para as discussões sobre o tema. 

Nos últimos anos, a transformação digital foi pauta de muitas conversas, simpósios, debates. Mas raramente ela chegava a ser discutida na prática. Muitas empresas ainda estavam engatinhando para realizar o seu processo de digitalização quando a pandemia do coronavírus estourou. 

A pandemia, portanto, serviu como uma grande aceleradora, exigindo que os negócios se tornassem cada vez mais digitais. Mas, após mais de 8 meses de grandes transformações, vale a pergunta: em qual estágio da transformação digital está a sua empresa? 

Os estágios da transformação digital 

Sabe-se que a transformação digital não é um projeto, com início, meio e fim. Ela é um processo, que precisa ser desenvolvido. Entretanto, para que esse processo ocorra da melhor maneira possível, trazendo diferenciais competitivos para o negócio, é preciso mapeá-lo. Conheça aqui as etapas da transformação digital: 

1.Estágio pessoal 

O primeiro estágio é o mais difícil. Antes de impactar a cultura da empresa, é preciso impactar positivamente cada pessoa enquanto indivíduo. Nesse momento a sua empresa precisa compreender as prioridades, motivações e preferências dos colaboradores. Ao se aproximar deles, será mais fácil iniciar o estágio dois, que é verificação da sua infraestrutura para a transformação digital.  

2. Estágio estrutural  

No estágio estrutural, a sua empresa já conseguiu repassar para seus colaboradores a importância da transformação digital para os objetivos organizacionais e profissionais de cada um. Agora, é a hora de verificar as ferramentas existentes, quais delas colaboram e quais desestimulam o processo de digitalização. Se a fase um era mais “emocional”, a fase dois é mais “técnica”, e precisa da sua devida atenção.  

3. Estágio cultural  

Se a sua empresa já chegou no terceiro estágio, isso é um verdadeiro sucesso. Afinal, é no estágio cultural que tanto os colaboradores quanto as ferramentas já estão integrados para seguir o processo de transformação. Aqui, o principal ponto de atenção deve ser a gestão para que as modificações ocorridas até esse momento não sejam perdidas, e o processo não mude de direção.  

Após visualizar esses três estágios, você já consegue responder onde a sua empresa está? Para continuar se transformando e se digitalizando, conte com a nossa parceria. Aqui na MR Consultoria atuamos com empresas de diferentes áreas, que se encontram em diferentes estágios. Entre em contato com a gente e descubra como podemos ajudar.   

Monitoramento de TI: por que é tão necessário?

A rotina dos gestores de empresas que não realizam o monitoramento de TI está sempre prestes a ligar um sinal amarelo. Isso acontece porque, quem não monitora seus sistemas pode, a qualquer momento, passar por algum tipo de problema inesperado.  

Entretanto, diferentemente do que se pensa, o processo monitoramento de TI não se trata apenas da contratação de uma ferramenta de monitoramento. Pelo contrário: como o nome já diz, é um processo, que precisa de um ritual para ser implementado. 

Empresas que não contam com uma cultura de monitoramento precisam investir, inicialmente, em planejamento. É nessa etapa que será possível identificar a configuração mais adequada para garantir um fluxo de atendimento à prova de falhas. 

Antes de olhar para fora, olhe para dentro da sua operação. 

Para começar a implementar essa cultura de monitoramento de TI, temos algumas dicas. São elas: 

  1. Foque nos detalhes da informação e atente-se a situações repetitivas e que podem apresentar riscos à segurança dos dados; 
  2. Trate os incidentes de maneira completa, acompanhando desde a descoberta até sua extinção; 
  3. Gere relatórios com indicadores para tomada de decisão; 
  4. Tenha transparência com a equipe e garanta que todos estejam envolvidos no processo. 

Após esses 4 passos, será possível começar a pensar em uma solução mais completa, que ajude você no processo de gestão e controle de TI. Ainda assim, destacamos que de nada adianta uma boa ferramenta sem uma cultura de monitoramento. 

Por isso, atue diretamente nos problemas que já existem na empresa, identificando-os e trabalhando-os com um passo a passo bem estruturado. 

A partir desse momento, você pode investir em um NOC (Centro de Operações de Rede, em português) e começar a controlar, de forma unificada, todos os seus sistemas de rede.  

As vantagens de aderir ao NOC 

As vantagens de aderir ao NOC são diversas e se estabelecem desde a prevenção do downtime até a melhora na produtividade e na satisfação dos usuários com o ambiente de TI. E mais: 

  • Monitoramento 24/7 
  • Disponibilidade dos recursos de TI 
  • Rápida coleta de dados 
  • Gestão de riscos 

Quer saber como iniciar uma cultura do monitoramento e conhecer como a MR Consultoria pode ser útil para essa solução ser implementada no seu negócio? Entre em contato com a gente, descubra nossos projetos e nossa expertise e faça parte da nossa rede de desenvolvimento empresarial. 

Novas tecnologias para gestão no agronegócio

Graças ao avanço do mundo digital, as novas tecnologias para gestão no agronegócio estão sendo destaque no meio.

Alguns conceitos como agricultura 4.0, Big Data e IoT (Internet das Coisas), já conectam os empresários do ramo e ajudam no crescimento da produção.

É através dessas novas tecnologias que a gestão se torna mais simples, integrada e funcional. 

Algumas das principais vantagens de um agronegócio mais tecnológico são: 

  • Eficiência na utilização de insumos 
  • Redução de custos 
  • Aumento da segurança dos trabalhadores 
  • Diminuição dos impactos ambientais 

Mas como é possível começar a investir nessas novas tecnologias para gestão no agronegócio? Vamos explicar. 

Como a minha empresa pode se aproveitar das novas tecnologias para gestão no agronegócio? 

Quem trabalha com agronegócio, lida com diversos parceiros diferentes e precisa ter um grande senso de organização para que tudo ocorra no seu devido tempo.  Além disso, é necessário que haja uma grande atenção para o setor de planejamento, para que se tenha controle sobre aquilo que será produzido. 

Nesse sentido, quando valorizamos a organização e o planejamento na gestão, precisamos de um sistema robusto, capaz de nos ajudar nessa coordenação. Dessa forma, o objetivo é facilitar o trabalho da gestão e integrar os diversos setores em um único fluxo. 

Para esse tipo de sistema, damos o nome de ERP, do inglês Enterprise Resource Planning, também conhecido como Sistema de Gestão Integrada. Ele é o responsável por unificar as áreas de compras, financeiro, fiscal, estoque, PCP muitas outras, em um só lugar. 

Aqui na MR Consultoria, temos uma parceria com a TOTVS – a maior empresa de tecnologia do Brasil. Essa parceria facilita a implementação do sistema TOTVS ERP Protheus, um software completo para a gestão do agronegócio. 

Através dele, será possível garantir a otimização de recursos da sua empresa e análise apropriada das áreas que precisam de maior ou menor investimento.  

Quer conhecer o sistema completo e conhecer como funciona a sua implementação? Entre em contato e esclareça todas as suas dúvidas sem compromisso. 

 

Por que investir na gestão integrada de backoffice?

Muitas empresas, ao invés de investirem na gestão integrada de backoffice, ainda usam diversos sistemas para gerir seus diferentes processos. Isso é bastante comum, mas não é o ideal. Para garantir uma visão completa e sistêmica da organização é preciso centralizar todas as informações em um só lugar. Em outras palavras, é necessário investir em um ERP. 

Todo ERP é um sistema integrado de gestão empresarial. Ou seja, é um tipo de software que centraliza as informações sobre os processos operacionais e dados relevantes. Uma das grandes vantagens de adotar esse tipo de sistema é a integração de todas as áreas da empresa em um único fluxo, através da gestão integrada de backoffice. 

Qual o ERP que tem o melhor custo-benefício do mercado? 

Há mais de 20 anos, o ERP TOTVS Protheus acompanha as transformações dos mercados, da legislação e da tecnologia para oferecer soluções cada vez mais exclusivas para seus clientes. Aqui na MR Consultoria (uma empresa de consultoria independente), recomendamos esse sistema pela sua versatilidade, adaptabilidade e flexibilidade. Essas características permitem a rápida maximização da eficiência no gerenciamento. 

Independentemente da área de atuação da sua empresa e do sistema operacional utilizado, o Protheus garante todos os módulos necessários para a gestão integrada de backoffice, tais como: 

  • Compras 

Desde o pedido de compra, até a nota fiscal de entrada. Tudo isso está dentro deste módulo, que se integra com os demais sistemas e otimiza os processos da sua empresa. 

  • Estoque/Custos 

Esse módulo é responsável pela administração do inventário, pela movimentação e rastreamento de itens e a consulta ao estoque. Seja para estoques, matérias-primas ou produto final: tudo pode ser controlado por aqui. 

  • Financeiro 

Quer transformar a produtividade do setor financeiro da sua empresa? Então esse módulo é ideal para você. Desde as funções básicas, como fluxo de caixa, contas a pagar e a receber, até as operações mais complexas do setor: tudo em um só lugar. 

  • Fiscal 

Uma das grandes vantagens que gostamos de destacar ao recomendar o TOTVS Protheus é a sua total adaptação à legislação brasileira. Por ser um sistema 100% brasileiro, ele apura impostos, gera demonstrativos e lida com os livros fiscais e com todas as questões contábeis que dão dores de cabeça até para os especialistas da área. 

Dito isto, tudo o que você precisa para tornar a gestão da sua empresa ainda mais otimizada, você encontra neste ERP. Quer saber como podemos ajudar nessa implementação? Entre em contato conosco e conheça a nossa atuação – enquanto empresa de consultoria independente – junto ao seu negócio para a gestão integrada de backoffice.